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快評丨30萬買到11年前勞力士表,“商業秘密”不是欺騙消費者的擋箭牌

2021-06-11 由【】發表於 时尚

需要梳理,這傢專櫃有無傲對消費者的“前科”?此前是否就存在店大欺客等行為?

花瞭30萬元竟買到11年前庫存的勞力士手表?據媒體報道,林女士在江蘇南京金鷹購物中心周大福鐘表行勞力士專櫃買瞭一塊女表。購買後,其因生產日期及相關售後問題進行詢問時,專櫃銷售稱,品牌方認為客人沒有權利知道手表的生產日期,並以“商業秘密”為由拒絕提供相關材料,後相關行政部門介入發現,該手表為11年前庫存手表。

不得不說,在一些商傢眼裡,商業秘密就是“筐”,遇到不能說、不便說、不想說的事統統用商業秘密打發消費者。消費者花幾十萬買個名表,怎麼連手表的生產日期都無權知道瞭?

↑報道截圖

很顯然,此事的“看點”並非表價,哪怕消費者花三五塊錢買件商品也是有權知曉該商品生產日期的。想以“商業秘密”為由,堵住消費者的嘴,註定行不通,因為這已涉嫌違法。

消費者權益保護法第八條明確規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。“消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”

換言之,商傢不僅有義務告知消費者涉事勞力士手表的生產日期,還不能搪塞,不能討價還價,更不能拿商業秘密說事。

正常情況下,手表商傢都應主動告知消費者所售手表的生產日期及相關信息。南京金鷹購物中心周大福鐘表行勞力士專櫃卻一再回避這一話題,原來,這是一塊庫存表,庫存長達11年之久。看來,所謂商業秘密是假,欺騙消費者才是真。

據媒體報道,這塊勞力士表其實是有問題的。勞力士號稱擁有超卓天文臺精密時計認證,確保腕表平均誤差為每天正負兩秒以內,但林女士發現這塊手表不僅時快時慢,而且誤差極大,一個月的誤差能達到20至30分鐘。而當林女士前去提出退貨,卻遭拒絕。

按規定,商傢有義務將商品信息如實告知消費者,否則,誤導消費者購買,就可能構成民事欺詐。對此,消費者可以撤銷合同,並要求退還相關費用等。明乎此,涉事專櫃是否故意“挖坑”,有關部門應徹查。

勞力士是國際知名品牌,也稱得上老字號,這傢專櫃卻何以不懂得尊重消費者?這恐怕不是三言兩語就能說清的事,但稍加分析或可找到兩個原因:一是因為是名牌,追求者眾,便有店大欺客的底氣。江蘇消保委給出的“診斷”是,整個過程,勞力士方沒有任何直接溝通,僅由經銷商代為傳達觀點,這種消極應對、知法違法的行為,完全是“店大欺客”,漠視、不尊重消費者的表現。

說到店大欺客就不能不提到勞力士的搭售套路。據知情人透露,一些專櫃在銷售過程中,存在“搭售”做法。消費者想要買到一些熱銷款,就必須搭上滯銷款。這都已成為一種見怪不怪的現象瞭。如果消費者用腳投票,不慣這種專賣店,他們還敢強行搭售嗎?

另一個則是有關機構監管不夠。涉事專櫃在南京金鷹購物中心周大福鐘表行,其態度如此傲慢,且有亂來行為,周大福鐘表行不該管?南京金鷹購物中心不該管?盡管在媒體介入之下,金鷹集團表示願意為消費者兜底全額退款,但需要梳理,這傢專櫃有無傲對消費者的“前科”?此前是否就存在店大欺客等行為?

“包括勞力士在內的所有手表品牌企業,應當樹立為消費者服務意識,完善投訴渠道和機制,建立售後服務體系。”針對此次消費者維權事件,江蘇省消保委提出如此要求。這種要求合情合理,但也要追問的是,對涉事專櫃該不該依法處理?如何降低消費者的維權成本,如何提升無良企業的違法成本,應深思並更有作為。

紅星新聞特約評論員 王石川

編輯 汪垠濤

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