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濟南市民購買“阮仕珍珠”,咋收到“金大福”?

2021-07-21 由【】發表於 时尚

6月15日,濟南市民蕭歌(化名)在龍梓嘉直播間花費5999元購買一款阮仕珍珠項鏈,直播間承諾送18k金扣和直播間另外兩款產品。6月27日,商傢將首次發貨的商品追回,理由為承諾的18k金扣錯發成14k金扣,需調換貨。

7月15日,幾經波折的蕭女士終於收到瞭自己購買的珍珠項鏈,但她發現“阮仕珍珠”盒子裡面的項鏈卻掛著“金大福”標簽,且商傢承諾的18k金扣仍為14k金扣。

蕭歌(化名)在直播間購買阮仕珍珠項鏈,收到的項鏈上貼著金大福標簽。濟南時報·新黃河客戶端記者孔婷婷 攝

一波三折:

項鏈被商傢追回又等半個月才收到

“我平時喜歡網購,經常買首飾,我在龍梓嘉直播間和阮仕珍珠的店裡都消費過,這次下單也是基於對他們的信任購買的。”蕭女士說,6月15日在龍梓嘉的淘寶直播中有賣阮仕珍珠項鏈,直播間承諾送18k金扣和直播間另外兩款產品,直播間的購買鏈接顯示為阮仕珍珠企業店。

下單後,蕭歌滿心期待。讓她沒想到的是,6月27日,物流信息顯示已經到自己傢附近配送點即將派送,但第二天再查看時發現快遞被商傢追回。“我當時很納悶,跟客服聯系,他們回復說我購買的那款AKOYA串鏈他們原本商品規格和定價是按照14k的標準定的,但直播間資料寫成瞭18k,他們攔截回後會改成18k金的扣頭。”蕭女士說,當時商傢這麼說她也表示理解。

商傢追回的快遞被商傢簽收後沒幾天,蕭女士發現自己的購買鏈接已自動確認收貨。“我還沒收到貨,但自動確認收貨之後我支付的錢就從平臺到商傢那裡瞭,我開始擔心別收不到貨瞭。”於是,蕭女士幾乎每隔幾天就聯系客服問對方是否發貨,要快遞單號。“問就是回復幫忙催,問就是回復已登記加急瞭。”蕭女士說,她連續催問多次,一直到7月12日對方才給她重新發貨。

貨不對板:

收貨發現標簽竟是別的品牌承諾18k金扣也沒有

7月15日,幾經波折,蕭女士終於收到瞭項鏈的快遞。當她滿心歡喜拆開快遞,打開裝有項鏈的包裝盒,卻看到珍珠項鏈上掛著另一個品牌的標簽。“項鏈盒子是阮仕珍珠,項鏈上的標簽掛著金大福。”蕭女士說,她等瞭這麼久收到的珍珠項鏈卻貨不對板,非常生氣。

不僅如此,她還發現項鏈扣上標著“Au585”,即14k金,與商傢承諾的18k金也不一致。“之前快遞被追回就說是要給我換18k金的扣,結果還是收到的14k金,而且下單時承諾的皇冠項鏈和耳釘也沒有給我發。”

蕭女士拍照詢問客服,對方先回復稱“之前和金大福有合作,可能是工作人員操作失誤”,後給出解釋“皇冠項鏈漏發和標簽錯誤是他們的疏忽……之前金大福找我們傢采購過商品,其中就包括這款項鏈,會有部分庫存回收項鏈,所以出現瞭金大福標簽的情況,是我們發貨前沒有作好檢查,但珍珠您可以放心,我可以跟您保證100%是我們阮仕的珍珠項鏈”。

蕭女士說,她拍的這款項鏈直播的時候說是海水珠,原價上萬元,並且她此前網購首飾基本都會隨著首飾有鑒定證書,這次她收到的快遞裡沒有鑒定證書。“總之,他們這一通操作給我的感覺就是在以次充好,我覺得自己被騙瞭,權益被侵犯瞭,我就跟客服說我要求退一賠三。”

幾經波折:

商傢同意退一賠三

“我也是阮仕珍珠的老顧客瞭,購物本來就是為瞭開心,結果這次的整個購物體驗非常不好,我甚至沒法相信他們給我發的貨到底是不是我拍的那個。所以我就跟對方說我堅持我的訴求,退一賠三。”蕭女士說。

這幾天蕭女士接到幾次客服的電話,對方表示要與她協商處理。“他們一開始說給我重新發貨,然後退貨款的10%,我已經沒法相信他們發的貨瞭,就沒有同意。”蕭女士說,後來有自稱浙江阮仕珍珠股份有限公司行政部的工作人員聯系她說瞭解情況,“她也給瞭一個解決方案,說是我現在收到的這條項鏈留下,他們再給我發一條,我沒有同意。”

19日16點35分,新黃河記者聯系上浙江阮仕珍珠股份有限公司行政部工作人員,對方稱上午剛接到客服部反饋,正在就消費者反映的情況進行調查,隨後會將事情緣由及解決方案與消費者溝通。

18點10分,蕭女士告訴新黃河記者,阮仕珍珠方面聯系她表示同意賠付,“我不想要產品瞭,就通過平臺申請退款退貨,他們支付賠償”。

(濟南時報 記者:孔婷婷)