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蘇州一小區更換日本物業火遍全網,5個月過去現在怎樣瞭?

2021-06-11 由【】發表於 房产

本文來源:時代周報 作者:忻奇琪

一二期小區消防設備基本癱瘓,地下車庫常年積水,地上車輛亂停堵住人行道路,外來人員和車輛隨意進出,每個月約2元/平方米的物業費,幾乎就隻做瞭打掃衛生和守門兩件事。在2021年1月之前,蘇州白塘景苑小區業主認為自傢的物業服務十分糟心。

今年年初,一段“蘇州一小區炒掉萬科物業,換成日本物業”的視頻在網上引發熱議,該小區正是白塘景苑小區。

視頻顯示,1月14日,白塘景苑小區為新物業進駐準備瞭隆重的歡迎儀式,現場業主放禮花迎接日本物業進駐、掌聲不斷。視頻還稱,該小區引入日本物業正是看中其專業性以及服務態度。

“我們確實是在1月份換瞭新的物業公司,也就是大和寶業物業,但是之前的物業公司也是日本企業,並不是網傳的萬科物業。”6月5日,白塘景苑的一位居民向時代周報記者解釋道。“當然,業主們確實覺得之前的物業公司不好,否則也不會要求換瞭。”

(白塘景苑小區外觀 時代周報記者攝)

大和物業進駐小區半年後,部分業主向時代周報記者透露,小區管理正在好轉。

6月5日,另一位白塘景苑小區業主向時代周報記者表示,在大和物業接手小區之前,一期二期的地下車庫有大約四、五十輛原物業的VIP業主,到處亂停,但是新物業來瞭之後全部清理出小區,其中有一輛白色奧迪車,因不服管理停到小區草坪上以示反對,並用切割機前後切斷瞭4個鎖車器,在這樣的情況下,物業最後依然將不符合規定的車清理出小區。

時代周報記者走訪時觀察,白塘景苑小區主幹道上,豐富的綠植矗立在兩側,看得出精心修剪的痕跡。傍晚,三五成群的老人或結伴在林蔭下的長椅上納涼聊天,或推著嬰兒車散步“遛娃”。看上去,小區井然有序,很難與原本臟亂不堪的樣子聯系起來。

工作人員基本是中國人

據時代周報記者瞭解,白塘景苑小區一共四期,目前均由大和寶業物業提供物業服務,公司雖為日方控股的合資企業,除一位日本物業專傢外,小區內的物業工作人員均為中國人。

6月6日,白塘景苑物業負責人孫業(化名)向時代周報表示,大和寶業物業入駐小區後,已逐步幫助小區改善不少設備設施。

“最初進駐的時候,小區內部年久失修,各種設備基本上都損壞得比較嚴重,比如消防、電梯之類的,消防系統甚至可以說是一個基本癱瘓的狀態。”孫業表示。

“前期工作是在一些業主看不到的地方,比如對地庫、地泵等設備的維修。在業主看到的地方,比如說我們更換瞭親水平臺的防腐木,在電梯裡加裝瞭防電動車上樓的設備,之後還會加裝防高空拋物的攝像頭之類的設備,此前在投標時公司說會在三年內累計對小區投入997萬元,希望能夠逐步兌現投標時的承諾。”孫業列舉道。

(白塘景苑物業服務中心 時代周報記者攝)

時代周報記者還註意到,在大和物業客戶服務中心墻上,詳細列出瞭大和物業服務費收費標準、居傢常規維修服務價目表等信息。據孫業介紹,日常維修的部分,物業不會再額外收費,價目表隻是用於展示參考市場平均價格。

當被問及日本物業公司與國內物業企業有何區別時,孫業表示,基本的物業服務和國內規模比較大的物業公司一致。目前,公司安排瞭一位物業方面的日本專傢常駐在白塘景苑小區內,該項目的總負責人也有在日本大和集團留學學習的經歷。“這兩位負責人比較務實,事必躬親。”孫業補充道。

萬億級別物業賽道

“物業管理服務本身有其復雜性,在實際操作的過程中難以事事周全、面面俱到。碰到業主數量比較大的小區,動輒幾百戶,甚至上千戶,要完美處理日常大小事宜確實很難。”6月6日,從事物業行業10年多的業內人士許路(化名)向時代周報記者表示,“此外,由於物業費限價多年,各傢企業所提供的服務標準也不統一,一旦出現部分業務提價的情況,很容易造成業主的誤解,從而導致矛盾。”

針對白塘景苑小區物業更換一事,許路認為,在業主眼中,最關心的是物業是否能幫助解決訴求,是否能夠對損壞的設施做到及時整改和修繕,至於是物業公司是國內的還是日本的,並不重要。

事實上,物業企業正在快速發展賽道上。

2018 年以來,房企分拆物業赴港股上市成為熱潮,這一現象在 2020 年演繹到瞭極致。2020 年全年,共計18傢物業公司赴港上市,其中包括恒大物業、華潤萬象生活、金科服務、世茂服務等,上市數量是2018年的3倍。

2021年初至今,共有20傢物管公司向港交所遞交上市申請,據時代周報記者統計,目前正在處於上市聆訊的公司有中南服務、融信服務、富力物業服務、世紀金源服務、明宇商服、海悅生活、新力服務、康橋悅生活等17傢企業。

行業規模和“玩傢”規模同步在攀升,但業內部分物業公司的管理質量良莠不齊,物業與業主之間矛盾時有發生。比如,2020年因車位租賃費價格調整而出現“錦旗門”事件等。

“為瞭上市盲目擴大規模,而不考慮能夠輸出的服務質量是現在很多大企業出現的問題。”6月5日,一位TOP10房企物業板塊負責人向時代周報記者表示。“近期,物業領域的收並購頻頻發生,本質上還是源於對規模和在管面積擴張的需求。”

5月21日,中指院的一份報告指出,當下資本方衡量物業服務企業的價值一般會從盈利質量、可持續成長性、估值的合理性等幾個維度進行綜合分析。基礎物業服務是根基,物業服務企業首先需要做大做強住宅物業的基礎,其次才是大力拓展高毛利的非住宅物業,夯實業務根基,開展內生型的社區增值服務。同時,物業服務企業的需要關註社會責任、環境保護等“軟實力”的發展情況,最大化實現物業公司價值。