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掃碼點餐,背後有什麼貓膩

2021-06-10 由【】發表於 科技

餐飲行業常見的掃碼點餐,引發瞭顧客對自身信息和隱私安全的擔憂。一些掃碼點餐軟件或系統開發商,宣稱可根據店主所需設置“掃碼規則”,設備成本低至數百元。專傢認為,強制要求用戶授權個人信息,是非法行為。智能手機時代,點餐應有多種方式。

“沒有菜單,請直接掃碼點餐。”生活中的類似強制掃碼點餐行為,或正在迎來變化!深圳市日前推出《掃碼消費行業自律承諾》,倡議掃碼消費不用關註公號,不強制或變相強制消費者關註商傢公眾號等。

記者走訪發現,掃碼點餐在京城餐飲行業常見,且多數時候都需要顧客授權或關註。在一些軟件系統開發者口中,想要獲取顧客的哪類信息,可以自由設置。甚至隻要花大價錢,就能建立起獨立的服務器和數據庫,將顧客數據握在自己手中。

購買奶茶需要掃碼點單等候

現狀:

點餐要關註公號

人工點餐不“主動”

“就是吃個飯而已,現在有的餐廳搞得太復雜瞭。”前幾天,在一商場消費後的羅女士不由感嘆。當天,她進入一傢門店吃飯,服務員表示需掃碼點餐。當她掃碼過後,才發現並不能直接點餐,而是隻有點擊關註該店鋪公眾號後,頁面才會自動跳出桌號和點餐服務一欄。“吃完飯就直接取消關註瞭。之前有的店面點餐還需要註冊會員,查收手機驗證碼,真是麻煩。”

羅女士的經歷,不是個例。“好像從去年開始,掃碼點餐一下子就流行起來瞭。這對於年輕人還好,老年人就十分不便。”市民郭平說,此前曾帶老人一起吃飯,由於老人視力不好,當時自己提出想看一看菜單,結果店員卻表示沒有,“看起來掃碼是方便,但其實也有不便。”

記者走訪瞭多個商圈共計10傢餐飲商傢,實測發現,有8傢餐飲商傢都有掃碼點餐功能。當選擇掃碼點餐時,有的會要求顧客關註店鋪公眾號而後點餐,有的則需輸入手機號註冊會員。其中,某知名茶飲店的掃碼點餐,更是“一環套一環”。

現場掃碼購買奶茶,需要獲取位置信息

掃描該茶飲二維碼點餐後,幾秒鐘便進入商品頁面,初看並無什麼異樣。而當選定商品加入購物車準備結賬時,才發現需要微信一鍵登錄,頁面下方也有一排小字提示“授權登錄即表示已閱讀並同意《會員須知》《隱私協議》”。緊接著,點擊一鍵登錄,可發現“XX點單”申請獲得昵稱、頭像、地區等信息。而如果在此時選擇拒絕,則最終無法完成結賬下單。

掃碼下單需要一鍵登錄,並同意《會員須知》、《隱私協議》內容

記者走訪還發現,多數餐廳即使有多個點餐方式,但往往也首先會推薦掃碼點餐,人工點餐顯得有些“懶惰”。隻有在追問之下,店員才表示可以到櫃臺直接點餐。“如果是老年人,我們會拿菜單或者在前臺幫著點餐,年輕人一般都喊他們直接掃碼瞭。”有店員說。

市場:

設備低至數百元

後臺可自由設置

顧客掃碼點餐的方便之外,是否有其他“門道”、消費者擔心的信息和隱私安全是否多餘?記者調查發現,除瞭購買技術成熟的點餐收銀一體機之外,一些商傢為瞭吸引和穩固客流,還會設計小程序,或購買相關掃碼點餐軟件。需獲取的客戶信息也可以自由設置。“不懂的會拉你入群,把你教會。”某小程序開發者表示。

“目標人群精準,可以抓取用戶信息,引導客戶分享裂變……”一傢開發餐飲小程序的軟件商如此介紹。他向記者表示,設計出的小程序一般是直接掃碼點餐,不過店主也可以在後臺自由設置,可讓顧客關註店面公眾號、填寫生日、身份證信息等。“小程序裡包括掃碼點單、平板點單、促銷運營庫存管理、分店管理、優惠券內推、會員管理等,全功能的。”

“不懂的會拉群教你。根據你的設置情況,在後臺可以看到顧客的消費記錄、生日、頭像、昵稱、消費習慣等數據。”該軟件商表示,當提供給他營業執照、身份證號和銀行卡等資料後,掃碼點餐小程序可以在一周左右時間設計完成,價格為600元。

而在另一傢數碼專賣店,店主介紹帶掃碼點餐功能的一體機全套需要2300元。如果餐飲店鋪擁有的主機系統與該軟件兼容的話,則可以直接購買一個399元的掃碼點餐軟件。“你可以在主機頁面上設置掃碼點餐內容。設置後,客戶掃碼的時候就會彈出窗口、註冊會員,他要註冊就直接註冊,不願意就關掉窗口。”該店主表示,一旦註冊,客戶的電話號碼等信息就可以獲得。

某款掃碼點餐收銀一體機功能介紹

定制:

花費數萬元

所有權和數據“歸自己”

除此之外,市面上也有走“高端定制”路線的軟件系統開發商。可以根據客戶需要開發出帶掃碼點餐功能的專門系統,並采用獨立的服務器和數據庫,“所有權和數據歸你自己”。

某品牌一體機宣稱可“自動會員收集”

“我們主打定制開發,根據你的具體需求來做定制軟件和系統。”記者聯系上北京一傢軟件公司。一名工作人員介紹說,一般大型連鎖餐飲機構會做屬於自己的一套系統。不過價格則要數萬元。“純開發,一個月左右時間就可以完成;加上設計等工作,最多一個半月搞定,包一年免費維護。”

這種“定制開發”的軟件系統,與市面流行的餐飲掃碼點餐系統有何區別呢?該工作人員介紹說,最大的區別在於,軟件系統的所有權和數據所有權歸誰所有。“你購買其他軟件或系統,所有權不在你這兒,消費者數據也不是你的。說白瞭,隻不過人傢給你用這個軟件而已。”

據其透露,目前市面餐飲企業多運用現成的saas系統,好處是可以直接購買使用,適合預算不高、不看重數據和所有權的個體商戶。“顧客的數據主要不在你手裡。而我們,會依托服務器、數據庫的搭建,到時候所有顧客的相關數據歸您自己所有。”

“每月、每天的銷售額和銷量,什麼菜品賣得好等等,經營狀況一目瞭然。還可以向顧客發廣告信息、推相關活動等。”該工作人員表示,一旦使用定制系統,每個用戶隻要掃碼點餐,其手機號、頭像、昵稱,喜歡點什麼菜等等,都會存儲在數據庫服務器裡。商傢隻要在電腦網頁的後臺,就可看到所有用戶的數據。“即使顧客換瞭頭像和昵稱,根據其手機號等信息,也能知道他/她最近的消費情況。既可以做‘商業用途’,還可以進行其他數據挖掘和分析推廣。”

聲音:

杜絕過度索權

應有多種點餐渠道

“不能因為點餐的緣故,就強制性要求用戶把個人信息授權給你,這本身就是非法行為。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國消費者協會專傢委員會委員朱巍說。他表示,掃碼點餐,不能變成非法竊取用戶個人信息的一個工具。對此,國傢多個法律均有規定。比如前不久開始公佈實施的《網絡交易監督管理辦法》(國傢市場監督管理總局令第37號)中就提出,諸如一些敏感的個人生物特征信息、位置信息、個人行蹤等,必須要逐項授權,取得消費者同意。

朱巍認為,個人信息的獲取和使用要有邊界,且必須遵循合法性、正當性和必要性。現實中,掃碼點餐存在的主要問題,就是過度索權。“為什麼大多采取掃碼點餐呢?你要給用戶選擇的權利。這是消費者權益保護法中所說的用戶選擇權。”他補充說,“37號令”也好、個人信息保護法草案二審稿也好,均表示如果用戶拒絕給予個人信息,商傢拒絕提供相關服務,這是不行的。

“智能手機時代,點餐應該是有多種渠道和方式的,而不能隻留下掃碼點餐這一種形式。”朱巍說,如果全用手機掃碼點餐,對於老年人群體來說,也是一種不公平。現實中,一些商傢就是把掃碼點餐作為幌子,實際上是拿掃碼,做個人信息的授權和采集。除此之外,個人信息保護法草案二審稿中也規定,點完餐消費結束之後,一旦消費者不在餐廳或者不再使用某個小程序瞭,相關方面也有後續責任把顧客點餐的信息刪掉。“現實中針對這塊兒的內容,也還要繼續嚴格落實。”

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來源:北京日報客戶端、人民日報

責編:王子墨