Skip to main content

幫助老年群體跨越數字鴻溝,上海正在加速行動

2021-07-22 由【】發表於 科技

因為不會使用打車軟件,老年人在烈日下長時間等不來一輛空車;同樣,手機App預約掛號、去公園,購物付款等等方面,老年人都面臨不同程度的障礙。

數字化時代,如何讓老年人“不掉線”,同樣擁有“快”的能力,上海正在積極行動。

7月12日,上海召開瞭一場專門針對老年人的“跨越數字鴻溝:互聯網應用適老化和無障礙改造工作”專題推進會。市政府辦公廳、市發改委、市經信委、市科委、市民政局等等,足足有20餘個部門參會,可見這一問題的迫切,也可看出上海對解決老年人上網、用網問題的決心。

就在剛剛閉幕不久的2021世界人工智能大會上,上海市數字化辦正式發佈“推進生活數字化轉型三年行動方案”,把“數字無障礙”提升至底線民生的高度,並提出“上海數字夥伴計劃”。其實,今年以來上海通過實施“一規范一場景一服務”,正全力讓數字化、智能化成果惠及更多群體。

“一規范”,是指開展政府和企業互聯網應用的適老化和無障礙改造規范。

針對公共服務網站和移動APP界面復雜、操作不友好等問題,今年4月,市經信委、民政局、殘聯、大數據中心聯合印發“開展互聯網應用適老化和無障礙改造通知”,率先提出地方性改造規范引導。目前,50%的委辦、60%的區已啟動改造;交行、盒馬、喜馬拉雅、達達等12傢企業已完成1.0適老版本。

喜馬拉雅副總裁屠琤透露,目前平臺老年人用戶約1000萬,其中男性用戶占比70.2%,女性用戶29.8%。早在今年初,初喜馬拉雅就已上線老年人專屬大字模式。同時,挖掘老年人精神需求,打造特殊的“銀發內容”,針對每一張專輯,喜馬拉雅在後臺的標識中都有“老年人”“做傢務”“相聲評書”等二級標簽,方便相關的專輯能與老年用戶匹配,並推送到需要的用戶手中。互聯網平臺不再隻屬於年輕“網紅”,喜馬拉雅平臺上有一大批老年主播正在通過網絡發光發亮,退而不休。

推進會上提出,今年底要實現66個政府網站、47個APP和23傢重點企業APP適老化和無障礙改造“兩個100%”。

“一場景”,是指“為老服務一鍵通”年度重點場景建設。

上海市經信委主任吳金城說,目前正在重點建設“預約就醫一鍵成”“叫車出行一鍵達”“緊急救援一鍵通”“政策咨詢一鍵知”等高頻急難場景,老年人隻需通過傳統電話機、電視機、自助服務機、便攜式終端等最常見設備,就可享受數字化便捷服務。比如“預約就醫一鍵成”,依托呼叫中心平臺、互聯網掛號平臺、社區傢庭醫生等,實現一鍵預約掛號、慢病續方配藥、陪診出行等功能。按照計劃,“為老服務一鍵通”應用場景今年要形成示范標桿並在全市推廣使用。

“一服務”,是指開展全市為老助殘數字化培訓。

目前,全市已招募1200多名“信息助力員”服務隊伍,深入社區網點為老年人提供手把手的培訓和幫辦服務;招募600多名60歲以上能懂網、會上網的“數字體驗官”,當好數字化應用“啄木鳥”。同時,認定上海老年大學、浦東圖書館等7傢單位作為首批“數字為老培訓基地”,努力幫助更多老年人成為數字時代“新用戶”。

根據“上海數字夥伴計劃”,今年“信息助力員”社區培訓要舉辦百場以上,“數字體驗官”要走進更多政府部門和企業,線下服務“微站點”要達到300個以上。

跨越“數字鴻溝”是數字化時代的全新課題,是一項系統工程,事關城市方方面面。吳金城表示,市數字化辦、市經信委將堅持需求導向、用戶思維,努力使“不讓老年人殘障人掉隊”成為城市數字化轉型的價值追求,塑造一座更具溫度的人民城市。